黄金城集团 & 服务有限，为客户服务的无障碍标准

向残疾人提供商品和服务

黄金城集团 & 黄金城集团(“ESS”)致力为所有客户(包括残疾人士)提供卓越服务.

沟通

黄金城集团将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通.

服务的动物

黄金城集团欢迎残疾人和他们的服务动物. 服务性动物可以出现在黄金城集团对公众开放的地方.

支持

由支持人员陪同的残疾人士将被允许由支持人员陪同他们进入黄金城集团的场所.

临时中断通知

在黄金城集团的任何地点，为残疾客户提供的设施发生计划或意外的中断, ESS会在受影响的设施以清晰的告示通知客户.

培训

社署会为所有与公众打交道的员工提供培训，让他们了解如何协助残疾人士.

培训内容包括:

• 《黄金城集团》概述, 以及2005年客户服务标准的要求
• ESS的计划与客户服务标准有关
• 如何与各类残疾人士互动交流
• 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员协助的残疾人互动
• 如果残疾人士在使用ESS的商品或服务时遇到困难，该怎么办

当黄金城集团的计划发生变化时，员工也将接受培训.

反馈过程

客户如希望就ESS为残疾人提供商品和服务的方式提供反馈，可通过电子邮件或致电ESS.

所有的反馈，包括投诉，都将转给杰瑞克·诺斯基.

客户可以在5天内收到回复.

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的社会保障政策都将被修改或取消.